Résumé rapide : Étant donné que nos produits sont imprimés sur mesure, les remboursements ne sont pas gérés comme pour les produits standard. Si l'erreur provient de notre part, nous l'examinerons et vous aiderons à la corriger. Si le problème vient du fichier téléchargé, des détails de la commande, de la preuve approuvée, de l'adresse de livraison, ou de la manière dont le produit a été appliqué ou utilisé, il pourrait ne pas être couvert.
Commandes imprimées sur mesure
La plupart des commandes SparkStickers sont réalisées spécifiquement pour le client. Une fois que la vérification des illustrations, la validation, l'impression, la découpe, l'emballage ou le travail de production a commencé, une commande pourrait ne plus être admissible à une annulation, un remboursement ou une modification.
Remboursements, réimpressions et crédits en magasin
Si une commande présente un problème de production confirmé causé par notre processus, nous pourrions proposer une réimpression, un remplacement, un crédit en magasin, un remboursement partiel ou un remboursement complet, selon la situation. Nous examinons chaque problème en fonction du produit, des détails de la commande, du statut de la validation, des photos et du nombre de pièces affectées.
Ce qui est couvert
- Produit, taille, matériau, finition ou quantité erronés par rapport à la commande confirmée.
- Défauts de production clairs, tels que des problèmes d'impression graves, des problèmes de découpe, des problèmes de laminage ou des défauts de matériau.
- Dommages survenus clairement avant l'expédition ou pendant l'emballage.
- Illustration approuvée par validation imprimée différemment du fichier de production approuvé, dans les tolérances normales d'impression et de matériau.
Une erreur de coupe, de fond perdu, de mise en page ou de configuration de production qui diffère de la preuve approuvée est examinée comme un problème de production, et non comme un échec de préparation de fichier par le client.
Ce qui n'est pas couvert
- Problèmes de contenu des illustrations qui étaient visibles dans le fichier téléchargé ou la preuve approuvée, y compris le flou, les éléments manquants ou les détails incorrects fournis par le client.
- Fautes de frappe, d'orthographe, noms, dates, codes QR, codes-barres, numéros de téléphone ou autres détails fournis par le client approuvés ou soumis de manière incorrecte.
- Différences de couleur normales entre les écrans, les épreuves, les matériaux, les finitions et les produits imprimés.
- Problèmes causés par l'application du produit sur une surface incorrecte, sale, humide, grasse ou inadaptée.
- Dommages causés par la chaleur, les produits chimiques, l'eau, l'utilisation au lave-vaisselle, l'exposition extérieure, les éraflures, les produits de nettoyage ou une manipulation excessive, sauf si la page du produit indique clairement que cette utilisation est prise en charge.
- Retards d'expédition après que le colis a été accepté par le transporteur.
Comment signaler un problème
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos claires du produit. Si le colis est arrivé endommagé, incluez également des photos de l'emballage.
Avant de nous contacter, veuillez avoir :
- Votre numéro de commande
- Des photos du problème
- Des photos de l'emballage, s'il est endommagé
- Combien de pièces sont affectées
- Si le produit a déjà été appliqué ou utilisé